家住成都内姜街的隆艳女士为洗件衣服生了一肚子气。上个月,她将一件价值600多元的雪纺上衣送到一家洗衣店干洗,取回来后却发现原本白色的衣服居然变黄了。经过洗衣店重新处理,可再拿回来的衣服还是没变回原样。她怀疑应该干洗的衣服被水洗了,要求赔偿。虽几经交涉,洗衣店也只答应双倍返还洗衣费。
7月1日起,和隆女士经历类似的纠纷,将变得有法可依。国家商务部、工商总局、环保总局制定的《洗染业管理办法》将于7月1日起正式实施。洗衣店经营者违反规定的,最高可处以3万元罚款。
据省工商局12315指挥中心统计显示,从去年到现在,消费者对洗染业的投诉一直呈上升趋势,问题大多集中在“水洗”冒充“干洗”,衣服被洗得变形、洗花、褪色,弄丢顾客衣物等。由于缺少相关的规定,赔偿额与衣服购买价反差大,往往成为洗衣纠纷的焦点和解决难点。
新出台的《洗染业管理办法》规定经营者在经营过程中,不得做虚假宣传;不得以“水洗”、“单烫”冒充干洗;不得故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等。同时,经营者在提供服务时应当向消费者开具服务单据,并对内容作了详细规定。